Política de reembolsos, facturación y cancelación

1. Alcance

Esta Política de reembolsos, facturación y cancelación se aplica a las suscripciones de pago, actualizaciones, degradaciones, puestos, dominios, renovaciones, restauraciones, dominios premium, impuestos y otros conceptos facturables ofrecidos a través de ShortURL.bot. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y está sujeta a ellos.

2. Facturación de suscripciones

Los planes de pago se facturan por adelantado según el ciclo de facturación mensual, anual u otro que se indique en el proceso de pago. Al suscribirte, nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pago a cobrar en tu método de pago las tarifas de suscripción recurrentes, impuestos, actualizaciones, complementos, puestos y otros cargos que apruebes o generes.

Los precios, funciones del plan, límites y descuentos pueden cambiar. Salvo prohibición legal, los cambios de precio o de plan se aplicarán en tu próxima renovación tras la notificación correspondiente o según se indique de otro modo en el proceso de pago.

3. Renovación automática

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. El cargo de renovación utilizará el precio vigente en ese momento para tu plan, ciclo de facturación, puestos, complementos e impuestos aplicables.

Para evitar el próximo cargo de renovación, cancela antes de la fecha de renovación que aparece en tus ajustes de facturación o en el portal de clientes de Stripe. Recomendamos cancelar al menos 24 horas antes de la renovación para evitar problemas de tiempo en el procesamiento del pago.

4. Cancelación

Puedes cancelar desde los ajustes de facturación de tu cuenta, desde el portal de clientes de Stripe o contactando con el Centro de ayuda. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación pagado actual, salvo que se indique lo contrario. Mantendrás el acceso de pago hasta esa fecha.

Tras la cancelación o el impago, tu cuenta podrá ser degradada. Las funciones, dominios, páginas, formularios, configuraciones de conversión, historiales de analítica, exportaciones, puestos y demás capacidad de pago que excedan los límites del nuevo plan podrán quedar no disponibles, en solo lectura, sin publicar, deshabilitados o eliminados de acuerdo con las reglas del plan y de retención.

5. Actualizaciones y degradaciones

Las actualizaciones pueden tener efecto de inmediato y generar cargos prorrateados por el resto del periodo de facturación actual. Las degradaciones suelen tener efecto en el siguiente periodo de facturación, salvo que el proceso de pago o el portal de facturación indiquen lo contrario. La degradación no genera reembolso ni crédito por el periodo actual, salvo cuando la ley lo exija o lo hayamos aprobado por escrito.

6. Regla general de reembolso

Las tarifas de suscripción no son, por regla general, reembolsables una vez facturadas. Al suscribirte o renovar, estás pagando por el acceso al Servicio durante el periodo de facturación, y el acceso comienza inmediatamente después del pago. El tiempo no utilizado, un uso inferior al esperado, no cancelar antes de la renovación, errores de configuración del cliente o cambios en tus necesidades empresariales no generan derecho a reembolso.

7. Excepciones limitadas de reembolso

Podemos, a nuestra entera discreción, emitir un reembolso o crédito solo en circunstancias limitadas, tales como:

• Un cargo duplicado verificable o un error de facturación causado por nuestros sistemas.
• Un fallo material confirmado del servicio que impidió el acceso a las funciones de pago durante una parte significativa del periodo de facturación.
• Un reembolso exigido por una ley de protección al consumidor aplicable e irrenunciable.
• Un compromiso escrito de reembolso realizado por nosotros para una transacción específica.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del Centro de ayuda en un plazo de 30 días desde el cargo, salvo que la ley aplicable exija un plazo mayor.

8. Las tarifas de dominio son, por regla general, no reembolsables

Las tarifas de registro, renovación, transferencia, restauración, rescate, dominios premium, registro (registry), registrador (registrar), ICANN y otras tarifas de dominio relacionadas no son, por regla general, reembolsables una vez enviadas para su procesamiento, incluso si el dominio posteriormente no se utiliza, se transfiere, se suspende, se elimina, se impugna, está mal escrito, ya no se necesita o se ve afectado por acciones del registro o del registrador.

Las renovaciones de dominio pueden ejecutarse automáticamente para proteger tu dominio cuando la renovación automática está activada. Eres responsable de desactivar la renovación automática antes de la fecha de renovación si no deseas que el dominio se renueve.

9. Pruebas, promociones y créditos

Las pruebas, precios promocionales, cupones, créditos y descuentos pueden tener términos separados. Salvo indicación en contrario, son intransferibles, pueden caducar, no pueden canjearse por dinero en efectivo y pueden limitarse a un uso por cliente, cuenta, espacio de trabajo, método de pago u organización.

10. Pagos fallidos y cuentas vencidas

Si un pago falla, nosotros o nuestro procesador de pagos podremos reintentar el cobro. Podremos restringir las funciones de pago, pausar la renovación, deshabilitar dominios o activos alojados, degradar, suspender o terminar el acceso si el pago sigue sin completarse. Sigues siendo responsable de los importes impagados, impuestos, costes de contracargos y costes de cobro en la medida permitida por la ley.

11. Contracargos y disputas de pago

Si consideras que un cargo es incorrecto, contáctanos antes de iniciar un contracargo. Nos reservamos el derecho a disputar contracargos que consideremos incorrectos o abusivos y a suspender o restringir cuentas, dominios y servicios asociados a cargos impagados en disputa mientras esta esté pendiente.

12. Impuestos

Los precios podrían no incluir impuestos, aranceles, gravámenes o tasas gubernamentales. Eres responsable de los impuestos asociados a tus compras, salvo que estemos obligados a recaudarlos en el proceso de pago o en las facturas.

13. Derechos irrenunciables

Nada en esta Política limita los derechos que no se pueden renunciar conforme a la ley aplicable. Si la ley local te otorga derechos de cancelación, reembolso, renovación o protección al consumidor más fuertes, dichos derechos se aplicarán únicamente en la medida exigida por esa ley.

14. Contacto

Las preguntas sobre facturación y reembolsos pueden enviarse a través del Centro de ayuda o a admin@shorturl.bot.

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