Política de reembolso, cobrança e cancelamento

1. Escopo

Esta Política de reembolso, cobrança e cancelamento aplica-se a assinaturas pagas, upgrades, downgrades, assentos, domínios, renovações, restaurações, domínios premium, impostos e outros itens faturáveis oferecidos por meio do ShortURL.bot. Ela faz parte e está sujeita aos nossos Termos de Serviço.

2. Cobrança de assinaturas

Os planos pagos são cobrados antecipadamente no ciclo de cobrança mensal, anual ou outro exibido no checkout. Ao assinar, você nos autoriza e aos nossos processadores de pagamento a cobrar do seu método de pagamento as taxas de assinatura recorrentes, impostos, upgrades, complementos, assentos e outras cobranças que você aprovar ou gerar.

Preços, recursos do plano, limites e descontos podem mudar. Salvo proibição legal, as mudanças de preço ou plano aplicam-se na sua próxima renovação após aviso ou conforme indicado no checkout.

3. Renovação automática

Assinaturas pagas são renovadas automaticamente no final de cada período de cobrança, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação. A cobrança de renovação usará o preço vigente no momento para o seu plano, ciclo de cobrança, assentos, complementos e impostos aplicáveis.

Para evitar a próxima cobrança de renovação, cancele antes da data de renovação exibida nas configurações de cobrança ou no portal de clientes da Stripe. Recomendamos cancelar pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar problemas de timing com o processamento do pagamento.

4. Cancelamento

Você pode cancelar nas configurações de cobrança da sua conta, no portal de clientes da Stripe ou entrando em contato com a Central de ajuda. O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança pago atual, salvo indicação em contrário. Você mantém o acesso pago até essa data.

Após o cancelamento ou a falta de pagamento, sua conta pode ser rebaixada. Recursos, domínios, páginas, formulários, configurações de conversão, histórico de analytics, exportações, assentos e outras capacidades pagas que excederem os limites do novo plano podem ficar indisponíveis, somente leitura, não publicados, desabilitados ou excluídos de acordo com as regras do plano e de retenção.

5. Upgrades e downgrades

Os upgrades podem ter efeito imediato e resultar em cobranças proporcionais pelo restante do período de cobrança atual. Os downgrades normalmente entram em vigor no próximo período de cobrança, a menos que o checkout ou o portal de cobrança indique de outra forma. Fazer downgrade não gera reembolso ou crédito pelo período atual, salvo exigência legal ou aprovação por escrito de nossa parte.

6. Regra geral de reembolso

As taxas de assinatura são, em geral, não reembolsáveis uma vez cobradas. Quando você assina ou renova, está pagando pelo acesso ao Serviço durante o período de cobrança, e o acesso começa imediatamente após o pagamento. Tempo não utilizado, uso menor do que o esperado, não cancelar antes da renovação, erros de configuração do cliente ou mudanças nas suas necessidades comerciais não geram direito a reembolso.

7. Exceções limitadas de reembolso

Poderemos, a nosso exclusivo critério, emitir um reembolso ou crédito apenas em circunstâncias limitadas, tais como:

• Uma cobrança duplicada verificável ou um erro de faturamento causado por nossos sistemas.
• Uma falha material confirmada do serviço que impediu o acesso a recursos pagos durante uma parte significativa do período de cobrança.
• Um reembolso exigido por lei aplicável de proteção ao consumidor irrenunciável.
• Um compromisso escrito de reembolso feito por nós para uma transação específica.

As solicitações de reembolso devem ser enviadas pela Central de ajuda no prazo de 30 dias a partir da cobrança, salvo se a lei aplicável exigir um prazo maior.

8. Taxas de domínio são, em geral, não reembolsáveis

Taxas de registro, renovação, transferência, restauração, resgate, domínio premium, registro (registry), registrador (registrar), ICANN e outras taxas de domínio relacionadas são, em geral, não reembolsáveis uma vez enviadas para processamento, mesmo que o domínio posteriormente fique sem uso, seja transferido, suspenso, excluído, contestado, com erro de digitação, não mais necessário ou afetado por ações do registro ou registrador.

As renovações de domínio podem ser executadas automaticamente para proteger seu domínio quando a renovação automática estiver ativada. Você é responsável por desativar a renovação automática antes da data de renovação se não quiser que o domínio seja renovado.

9. Testes, promoções e créditos

Testes, preços promocionais, cupons, créditos e descontos podem ter termos separados. Salvo indicação em contrário, são intransferíveis, podem expirar, não podem ser trocados por dinheiro e podem ser limitados a um uso por cliente, conta, espaço de trabalho, método de pagamento ou organização.

10. Pagamentos falhos e contas em atraso

Se um pagamento falhar, nós ou nosso processador de pagamentos poderemos tentar novamente a cobrança. Poderemos restringir recursos pagos, pausar a renovação, desabilitar domínios ou ativos hospedados, rebaixar, suspender ou encerrar o acesso se o pagamento continuar sem sucesso. Você continua responsável pelos valores não pagos, impostos, custos de estorno e custos de cobrança quando permitido por lei.

11. Estornos e disputas de pagamento

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco antes de iniciar um estorno. Reservamo-nos o direito de contestar estornos que consideramos incorretos ou abusivos e de suspender ou restringir contas, domínios e serviços associados a cobranças em disputa enquanto a disputa estiver pendente.

12. Impostos

Os preços podem não incluir impostos, direitos, contribuições ou taxas governamentais. Você é responsável pelos impostos associados às suas compras, salvo quando formos obrigados a recolhê-los no checkout ou nas faturas.

13. Direitos irrenunciáveis

Nada nesta Política limita direitos que não podem ser renunciados sob a lei aplicável. Se a lei local lhe conferir direitos mais amplos de cancelamento, reembolso, renovação ou proteção ao consumidor, esses direitos aplicam-se apenas na extensão exigida por essa lei.

14. Contato

Perguntas sobre cobrança e reembolso podem ser enviadas pela Central de ajuda ou para admin@shorturl.bot.

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