Politique de remboursement, de facturation et d'annulation

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement, de facturation et d'annulation s'applique aux abonnements payants, aux mises à niveau, aux rétrogradations, aux sièges, aux domaines, aux renouvellements, aux restaurations, aux domaines premium, aux taxes et à tout autre élément facturable proposé via ShortURL.bot. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et y est soumise.

2. Facturation des abonnements

Les formules payantes sont facturées d'avance selon le cycle de facturation mensuel, annuel ou autre indiqué au paiement. En souscrivant, vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à débiter votre moyen de paiement pour les frais d'abonnement récurrents, les taxes, les mises à niveau, les options complémentaires, les sièges et autres frais que vous approuvez ou engagez.

Les prix, les fonctionnalités des formules, les limites et les remises peuvent changer. Sauf interdiction légale, les changements de prix ou de formule s'appliquent à votre prochain renouvellement après notification ou comme indiqué au moment du paiement.

3. Renouvellement automatique

Les abonnements payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement. Les frais de renouvellement utilisent le prix alors en vigueur pour votre formule, votre cycle de facturation, vos sièges, vos options complémentaires et les taxes applicables.

Pour éviter les prochains frais de renouvellement, annulez avant la date de renouvellement indiquée dans vos paramètres de facturation ou dans le portail client Stripe. Nous recommandons d'annuler au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter les problèmes de calendrier liés au traitement des paiements.

4. Annulation

Vous pouvez annuler depuis les paramètres de facturation de votre compte, depuis le portail client Stripe ou en contactant le Centre d'aide. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation payée en cours, sauf indication contraire. Vous conservez l'accès payant jusqu'à cette date.

Après l'annulation ou le défaut de paiement, votre compte peut être rétrogradé. Les fonctionnalités, domaines, pages, formulaires, configurations de conversion, historiques d'analyse, exportations, sièges et autres capacités payantes qui dépassent les limites de la nouvelle formule peuvent devenir indisponibles, en lecture seule, non publiés, désactivés ou supprimés selon les règles de formule et de conservation.

5. Mises à niveau et rétrogradations

Les mises à niveau peuvent prendre effet immédiatement et entraîner des frais au prorata pour le reste de la période de facturation en cours. Les rétrogradations prennent généralement effet à la prochaine période de facturation, sauf indication contraire lors du paiement ou dans le portail de facturation. Une rétrogradation ne donne pas droit à un remboursement ou à un crédit pour la période en cours, sauf si la loi l'exige ou si nous l'avons approuvé par écrit.

6. Règle générale de remboursement

Les frais d'abonnement sont généralement non remboursables une fois facturés. Lorsque vous souscrivez ou renouvelez, vous payez l'accès au Service pour la période de facturation, et l'accès commence immédiatement après le paiement. Le temps inutilisé, une utilisation inférieure aux attentes, le défaut d'annulation avant le renouvellement, les erreurs de configuration du client ou l'évolution de vos besoins professionnels ne donnent pas droit à un remboursement.

7. Exceptions limitées de remboursement

Nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder un remboursement ou un crédit uniquement dans des circonstances limitées, telles que :

• Un débit en double vérifiable ou une erreur de facturation imputable à nos systèmes.
• Une défaillance de service matérielle confirmée ayant empêché l'accès aux fonctionnalités payantes pendant une part significative de la période de facturation.
• Un remboursement exigé par une loi de protection des consommateurs applicable et à laquelle il ne peut être dérogé.
• Un engagement écrit de notre part de rembourser une transaction spécifique.

Les demandes de remboursement doivent être soumises via le Centre d'aide dans les 30 jours suivant le débit, sauf si la loi applicable impose un délai plus long.

8. Les frais de domaine sont généralement non remboursables

Les frais d'enregistrement, de renouvellement, de transfert, de restauration, de rachat, de domaine premium, de registre, de bureau d'enregistrement, d'ICANN et autres frais connexes liés aux domaines sont généralement non remboursables une fois soumis pour traitement, même si le domaine est par la suite inutilisé, transféré, suspendu, supprimé, contesté, mal orthographié, plus nécessaire ou affecté par une action du registre ou du bureau d'enregistrement.

Les renouvellements de domaine peuvent s'exécuter automatiquement pour protéger votre domaine lorsque le renouvellement automatique est activé. Il vous incombe de désactiver le renouvellement automatique avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas que le domaine soit renouvelé.

9. Essais, promotions et crédits

Les essais, les tarifs promotionnels, les coupons, les crédits et les remises peuvent être soumis à des conditions distinctes. Sauf indication contraire, ils sont non transférables, peuvent expirer, ne peuvent être échangés contre des espèces et peuvent être limités à une seule utilisation par client, compte, espace de travail, moyen de paiement ou organisation.

10. Échecs de paiement et comptes en retard

En cas d'échec de paiement, nous ou notre prestataire de paiement pouvons relancer le débit. Nous pouvons restreindre les fonctionnalités payantes, suspendre le renouvellement, désactiver les domaines ou les actifs hébergés, rétrograder, suspendre ou résilier l'accès si le paiement reste infructueux. Vous demeurez responsable des montants impayés, des taxes, des frais de rétrofacturation et des frais de recouvrement dans la mesure où la loi le permet.

11. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous estimez qu'un débit est incorrect, contactez-nous avant d'initier une rétrofacturation. Nous nous réservons le droit de contester les rétrofacturations que nous jugeons incorrectes ou abusives et de suspendre ou restreindre les comptes, domaines et services associés aux débits impayés et contestés pendant la durée du litige.

12. Taxes

Les prix peuvent ne pas inclure les taxes, droits, prélèvements ou frais gouvernementaux. Vous êtes responsable des taxes associées à vos achats, sauf si nous sommes tenus de les collecter au moment du paiement ou sur les factures.

13. Droits auxquels il ne peut être dérogé

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels il ne peut être dérogé en vertu de la loi applicable. Si la loi locale vous confère des droits d'annulation, de remboursement, de renouvellement ou de protection des consommateurs plus étendus, ces droits s'appliquent uniquement dans la mesure exigée par cette loi.

14. Contact

Les questions relatives à la facturation et aux remboursements peuvent être envoyées via le Centre d'aide ou à admin@shorturl.bot.

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